Исследования

Интервью спрашивают о прошлом опыте, а не о мнениях: «расскажите, как вы последний раз…». Персона — собирательный портрет на основе данных. CJM (карта пути клиента) показывает шаги, эмоции и «боли» на каждом шаге.